思途CRO在日常項目管理中，非常重視對CRA表現的客觀評估。項目經理（PM）除了整體印象，更需要用定量的、數據化的指標向直線經理反饋CRA的具體表現。這些指標主要圍繞速度、質量和匯報三大核心層面展開。

速度

速度是項目推進的關鍵。在競爭激烈的環境中，CRA負責中心的啟動和入組效率直接影響項目整體進度。PM評估CRA速度的客觀指標包括：

*負責選點的啟動到關閉平均時間：衡量CRA篩選和啟動研究中心的效率。

*負責中心從立項（拿到IND批件或項目組分配）到入組首例受試者的平均時間：反映中心啟動和準備工作的快慢。

*負責中心每月平均入組速度：直接體現CRA推動受試者招募的能力。

*研究數據從產生到錄入EDC的平均時間：評估數據錄入的及時性，影響數據清理進度。

*負責中心數據清理的平均天數：體現CRA解決數據疑問（Query）的效率。

*從項目通知關中心到中心完全關閉的平均時間：衡量中心收尾工作的效率。

*監查發現的問題（Issue）從發現到解決的平均時間：反映CRA解決問題的響應速度和執行力。

*試驗主文件（TMF）文件從產生到上傳的平均時間：評估文件管理的及時性，確保文檔合規。項目時間越緊張，追蹤這些指標的時間顆粒度就需要更細，以便更緊密地監控進度。

質量

速度再快，沒有質量保障，數據將失去價值。CRA必須確保研究中心嚴格執行方案和法規（如GCP）。思途CRO考核CRA質量的指標著重于受試者保護、數據準確性和流程合規性：

*入組標準不合格人數占負責入組人數的比例：檢查CRA是否確保受試者符合方案要求。

*主要療效指標缺失人數占負責入組人數的比例：評估關鍵數據收集的完整性。

*嚴重不良事件（SAE）漏報人數占負責入組人數的比例：考核SAE上報的全面性，保障受試者安全。

*SAE遲報例數占負責入組人數的比例：強調SAE上報的及時性要求。

*使用方案禁用藥物的人數占負責入組人數的比例：檢查方案依從性。

*提前退出或脫落人數占負責入組人數的比例：反映受試者保留情況。

*出現重要方案違背人數占負責入組人數的比例：監控對試驗科學性和受試者權益有重大影響的偏離。

*出現輕微方案違背人數占負責入組人數的比例：追蹤所有方案偏離的情況。

*不良事件（AE）漏記人數占負責入組人數的比例：評估AE記錄的完整性。

*負責入組人數的平均每人Query數：反映數據質量和CRA數據核查的細致程度。

*實際監查訪視頻次對比計劃監查訪視的百分比：衡量監查計劃的執行率。

*協同監查（Co-monitoring）或稽查（Audit）發現重大發現（Major Finding）的數量：客觀反映研究中心存在的嚴重質量問題。

*協同監查或稽查發現次要發現（Minor Finding）的平均每人數量：識別需要改進的細節問題。

*監查報告按時完成終稿的比例：評估監查記錄和溝通的及時性。

*TMF文件被質量控制（QC）打回的平均次數：反映文件提交的質量和準確性。

*TMF文件的完整率：確保所有必需文件都已歸檔。項目不同階段關注的質量重點可能不同，可以動態調整這些指標的權重或增加特定指標。

匯報

除了速度和質量，CRA還需高效完成保障試驗順暢運行的常規匯報任務。這些任務對項目運營至關重要：

*定期資金結算、發票獲取、預算跟蹤的及時性：確保研究中心財務流程順暢。

*定期檢查試驗用藥品/醫療器械、樣本、庫存狀態并及時申請補充的頻率/及時性：防止斷藥斷物資影響試驗進行。

*各種文件（如倫理文件、合同文件）遞交的及時性：滿足法規和合同要求。

*與研究中心的日常溝通及信息（如文件、數據、反饋）回收的及時性：保持信息暢通。將這些歸類為“匯報”是因為它們既不完全屬于速度也不完全屬于質量的核心范疇，但對項目正常運轉不可或缺。考核時，PM可以給CRA下達具體的、可量化的小任務，比如“收集所有中心X文件的遞交時間”、“回收Y信息的回復時間”。通過統計這些小任務的完成時間和成功率，就能客觀反映CRA的執行力和行動力，為直線經理提供清晰的匯報維度表現。

結語

梳理這些考核指標時，深刻體會到CRA面臨的多重壓力。在強矩陣模式下，如果PM全方位嚴格考核，再加上管理多家中心的任務，工作強度確實很大。保持良好心態對現代職場人來說非常重要。上面列出的指標肯定還有未涵蓋的地方，歡迎大家指正和補充。思途CRO將持續優化對CRA的評估體系，以更好地管理研究中心的質量與速度。